業種や規模の大小を問わず、現代の企業においてＩＴ関連のサポートは必要不可欠なものとなっています。しかしながら、ユーザーの人数やその環境の 規模によっては、社内に常駐のエンジニアを抱えることがコストの面で必ずしも効率的とは言えない場合もあります。そのようなニーズにお応えするために、バイオス では「NetCare」という包括的なＩＴサポートシステムを提供しております。
NetCareは、定期的なオンサイトサポート、アドホックのオンサイトサポート、インハウス・サービスデスクからのリモートサポートの3つの要素から構成された サービスで、お客様が求めるニーズやゴールに柔軟に対応し、この3つの要素を基に最適なシステムサポートを提案いたします。この当社のバイリンガルサポート チームでは、質の高いテクニカル・サポートの提供を心がけたうえでの問題の解決を目指しております。バイオスにでは、万全なＩＴサポートを提供する事で、 お客様のビジネスを応援いたします。
BiOS NetCare® （ネットケア）とは：シンプル：
- • 複雑なエンジニアシステム、不透明なサービス形態、複雑な料金チャートなどはありません。
信頼性：
- • エンジニアのサービスレベルの水準を保証するSLAを導入しております。
低コスト：
- • 予算に合わせて選べるＩＴサポートシステムです。
オンサイトサポート
- • インフラストラクチャ・サポート： デスクトップ、サーバ、ネットワーク、ストレージ、ボイス等
- • ハードウェアやソフトウェアのメンテナンスとトラブルシューティング
- • IMACs （インストール、 移動、変更）
- • SLA マトリックス：クリティカルシステムに対する2時間以内での対応（24時間体制で提供）
- • ユーザートレーニングとドキュメンテーション
BiOS サービスデスク
- • 電話・メールでのバイリンガルサポート（日本語・英語）
- • ＩＴＩＬに基づいた、チケットベースの障害トラッキングシステム
- • リモートサポートとモニタリングサービス
- • ソフトウェア・ライセンスと保証の管理
- • パッチの管理：サーバ OS、 アンチウィルス等
- • インベントリの管理
