いかなる IT 環境におきましても、アフターケアとテクニカルサポートは必要不可欠です。　シンプルな問題については、通常バイオスのヘルプデスクにて対応させていただいております。更に、必要に応じてオンサイトに駆けつけられるフィールドエンジニアチームが在籍しておりますので、いかなる緊急事態においても、臨機応変にエンジニアを派遣し、問題を解決いたします。そのため、トラブルによるシステムのダウンタイムを削減し、いち早くビジネスを通常の状態に回復することが可能です。　

弊社がご提供している“ネットケア”サービスにご登録していただいたお客様には、バイオスのエンジニアをお客様のご希望の日時に定期的に派遣し、システムの点検を行うことにより、トラブルを未然に防ぎ、システムアップタイムを最大限に確保することを保障いたします。　

 

ハードウェアとソフトウェアの問題解決
Windows XP, NT, 2000 のデスクトップサポート
Windows 2000, 2003, UNIX のサーバーサポート
オペレーティングシステムと、それに伴うアプリケーションのメンテナンスとアップグレード
ユーザートレーニングとドキュメントの作成
ネットワークサポート
ケーブリング、PC 及びサーバーのキッティング
オフィス移転プロジェクト

『SPOC』＝シングル・ポイント・オブ・コンタクトとして、日本語もしくは英語によるサポート
効率的な問題管理
メール、ネットワーク、ソフトウェアアクセスに関するユーザーアカウントの管理
電話、E-mailを使った、フォローアップおよびトラブル履歴管理
Microsoft Office, Windows XP, 2000, 2003 、その他のソフトウェアのサポート

IT 機器の移動、追加、変更のサポート
移動に伴い発生するリソース管理
ベンダーマネージメント
移動、追加、変更作業完了後の確認

バイオスは、ソフトウェア関連のサポート及び管理サービスをご提供させていただいております。
その他、お客様のご要望に合わせたサービスをご提供させていただくことが可能です。

弊社がご提供している、“ネットケア”サービスは、お客様のご都合、ご予算に合わせて、様々なサービスをご提供させていただくことが可能です。ネットケアとは、弊社のエンジニアによる定期的なオンサイトサポート（サーバー及びクライアントのサポートを含む）で、スムーズな業務運用に必要な IT 周辺機器のメンテナンスや一般的なユーザーアシスタントなどを行います。

ネットケア　-　1日につき、2〜3時間の集中的な保守点検と、緊急事態時の対応。
ネットケア*ライト　-　1ヵ月につき、2〜3時間の定期的な保守点検と、緊急事態時の対応。

ネットケアサービスは、時間単位でご購入いただくサービスです。お客様のご都合に合わせて、指定された日時に定期的にエンジニアを派遣させていただきます。なお、何らかの理由により当月に使い切れなかった時間につきましては、翌月に繰り越すことが可能です。さらに、予期せぬトラブルや緊急事態には、臨機応変にエンジニアを派遣するアドホックサービスをご提供しております。バイオスの信頼できるサービスをご利用いただければ、大事なビジネスチャンスを逃しません。

Rapid　−　ネットケアをご契約されているお客様を対象とした、5営業時間内緊急対応サービス。

24/7 −Rapidをご契約されているお客様、または24時間対応サービスを一時的に必要とする特別なネットケアサポート契約のお客様が対象となります。

バイオスでは、お客様との綿密なお打ち合わせの上、お客様のニーズを確実に把握し、各お客様に適したサポートパッケージをご用意いたします。カスタムメイドされた契約書には、サービスの内容が明確に記載されており、隠れた費用や、隠れた条項などは一切ありません。バイオスは、IT 機器の停止、故障がお客様に与えるダメージやストレスを最小限に抑え、ビジネスに集中していただけるよう努めております。